سياسة الإرجاع والاسترداد

كارتلي ستورز هي منصة سوق إلكتروني — نحن لسنا البائع لأي منتج معروض على منصتنا. كل منتج يُباع مباشرة من قبل البائع (المتجر) الذي عرضه. لذلك، يتم التعامل مع طلبات الإرجاع والاسترداد مباشرة بين المشتري والبائع.

هام: كارتلي ستورز غير مسؤولة عن معالجة أو الموافقة على أو تمويل أي إرجاع أو استرداد.

كل بائع مسؤول بشكل مستقل عن:

• وضع سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بمتجره

• توضيح سياسة الإرجاع في قائمة متجره

• معالجة طلبات الإرجاع من المشترين خلال إطار زمني معقول

• إصدار المبالغ المستردة أو الاستبدالات وفقاً لتقديره

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو خاطئاً أو غير مرضٍ:

• الخطوة 1: تواصل مع البائع مباشرة عبر معلومات الاتصال على المنصة

• الخطوة 2: قدم تفاصيل طلبك وصور المنتج وسبب الإرجاع

• الخطوة 3: اتفق مع البائع على طريقة الإرجاع والاسترداد/الاستبدال

• الخطوة 4: إذا لم يستجب البائع، تواصل معنا على info@cartlystores.com وسنحاول التوسط

بالنسبة لرسوم اشتراك البائعين المدفوعة لكارتلي ستورز:

• رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بعد بدء دورة الفوترة

• إذا ألغى البائع قبل دورة الفوترة التالية، يحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة

تعمل المنصة حالياً بنظام الدفع عند الاستلام (COD):

• يتم الدفع مباشرة لمندوب التوصيل عند الاستلام

• يجب على المشتري فحص المنتج قبل الدفع

• بمجرد الدفع لمندوب التوصيل، يصبح أي نزاع حول الاسترداد بين المشتري والبائع

بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للإرجاع حسب سياسة البائع، بما في ذلك:

• المنتجات المخصصة أو الشخصية

• منتجات النظافة أو العناية الشخصية بعد فتحها

• المنتجات التالفة بسبب سوء استخدام المشتري

قد تحاول كارتلي ستورز، وفقاً لتقديرها، التوسط في النزاعات غير المحلولة بين المشترين والبائعين. ومع ذلك، كارتلي ستورز غير ملزمة بالتدخل ولا تضمن نتائج الحل.

كارتلي ستورز غير مسؤولة عن أي استرداد أو إرجاع أو تعويض مستحق من بائع لمشتري.

للمساعدة في الإرجاع: info@cartlystores.com