سياسة التوصيل والشحن

كارتلي ستورز هي منصة سوق إلكتروني تربط البائعين المستقلين بالمشترين في جميع أنحاء مصر. كارتلي ستورز لا تشحن أو تتعامل مع أو توصل أي منتجات. جميع عمليات التوصيل والشحن يتم تنفيذها من قبل البائع الذي اشتريت منه.

هام: بتقديم طلب على cartlystores.com، فإنك تقر بأن التوصيل هو مسؤولية البائع وحده، وليس كارتلي ستورز.

تختلف مواعيد التوصيل حسب البائع وتُحدد بشكل مستقل من قبل كل متجر. تقديرات عامة:

• القاهرة والجيزة: 1-3 أيام عمل (تختلف حسب البائع)

• محافظات مصرية أخرى: 3-7 أيام عمل (تختلف حسب البائع)

• المناطق النائية: قد تستغرق وقتاً أطول حسب شركة الشحن

تحقق دائماً من صفحة متجر البائع لمعرفة مواعيد التوصيل قبل تقديم طلبك.

يتم تحديد رسوم الشحن وتحصيلها من قبل كل بائع بشكل مستقل. كارتلي ستورز لا تحدد أو تجمع أو تستفيد من أي رسوم شحن.

حالياً، يتم تنفيذ جميع الطلبات عبر الدفع عند الاستلام:

• يتم الدفع مباشرة لمندوب توصيل البائع عند استلام طلبك

• يجب عليك فحص طلبك قبل الدفع

• بمجرد الدفع لمندوب التوصيل، تعتبر المعاملة مكتملة بينك وبين البائع

يتم إدارة تتبع الطلب مباشرة من قبل كل بائع. بعد تقديم طلبك، تواصل مع البائع عبر صفحة متجره للحصول على تحديثات التتبع.

إذا فشلت محاولة التوصيل بسبب:

• عنوان خاطئ من المشتري — المشتري مسؤول عن تكاليف إعادة الترتيب

• عدم تواجد المشتري — تواصل مع البائع لإعادة الجدولة

• فشل البائع في الشحن — تواصل مع البائع أولاً؛ إذا لم يُحل، تواصل معنا على info@cartlystores.com

إذا استلمت طلباً تالفاً أو ناقصاً أو خاطئاً:

• تواصل مع البائع فوراً مع صور وتفاصيل طلبك

• البائع هو المسؤول الوحيد عن حل المشكلة

• قد تساعد كارتلي ستورز في الوساطة إذا لم يستجب البائع، لكنها لا تتحمل أي مسؤولية مالية

كارتلي ستورز غير مسؤولة عن أي تأخيرات في التوصيل أو فشل التوصيل أو البضائع التالفة أو أي خسارة ناتجة عن عملية الشحن.

لمشاكل التوصيل أو نزاعات البائعين:

• البريد الإلكتروني: info@cartlystores.com

• الموقع: cartlystores.com

• الموقع: القاهرة، مصر